Centre d’aide

Rendez-vous sur dash.furniedit.com/auth/register. Remplissez tous les champs et acceptez les conditions générales pour « vous inscrire » chez Furni Edit.

Rendez-vous sur dash.furniedit.com/auth/login et saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Furni Edit.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « changer le mot de passe » sous votre nom en haut à droite. Saisissez l’ancien mot de passe et un nouveau mot de passe, et le mot de passe de votre compte sera changé.

Après vous être connecté à votre compte, allez dans « mon compte » et modifiez les informations que vous souhaitez mettre à jour.

Non, vous ne pouvez pas supprimer vous-même votre compte Furni Edit. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@furniedit.com et nous mettrons votre compte en sommeil.

Créer une commande est simple et facile :

• Connectez-vous à votre compte Furni Edit.
• Cliquez sur le bouton créer une nouvelle commande.
• Téléchargez les images et choisissez la complexité de l’image.
• Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur le bouton passer la commande.
• Si vous souhaitez payer maintenant, cliquez sur payer maintenant au lieu de passer la commande.

Nous avons rendu le tableau de bord aussi simple que possible, c’est pourquoi nous utilisons un formulaire de commande d’une seule page. Nul besoin d’instructions à l’ancienne — la plupart des services dont nos clients ont besoin figurent déjà sur le formulaire de commande, il vous suffit donc de sélectionner ceux qu’il vous faut.

Cependant, si vous avez besoin d’un élément qui n’y figure pas, vous pouvez en écrire les détails dans la zone de message de la section des détails de la commande. Dites-nous ce dont vous auriez besoin en plus.

Lors de la création d’une commande dans votre tableau de bord, vous téléchargerez vos images dans les sections indiquées. Cliquez pour sélectionner des images depuis votre ordinateur, ou faites simplement glisser-déposer des fichiers ou des dossiers.

Veuillez noter : si vous déposez un dossier, chaque fichier qu’il contient (ainsi que ses sous-répertoires) sera ajouté, mais la structure du dossier ne sera pas conservée dans la livraison finale de la commande.

Vous n’avez besoin d’aucune autre méthode pour télécharger des images — rendez-vous simplement sur votre tableau de bord et téléchargez autant d’images que vous le souhaitez, sans FTP ni application de transfert requis.

Mais si vous préférez tout de même utiliser votre propre FTP, notre FTP, Dropbox ou Google Drive, vous pouvez nous envoyer les images à hello@furniedit.com. Nous proposons également de transmettre les fichiers via WeTransfer.

Canal WeTransfer : wetransfer.com

Vous effectuez le paiement lors de la création de la commande. Mais si vous avez un travail régulier à nous confier, nous vous suggérons de choisir payer plus tard — vous êtes facturé mensuellement, soit par facture, soit par prélèvement automatique.

Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit et de débit via Stripe, et le virement bancaire.

Ouvrez votre tableau de bord pour voir le statut en direct de chaque commande et un compte à rebours jusqu’à sa date limite de livraison. Vous recevrez également une notification par e-mail dès qu’elle sera prête à être téléchargée.

Vous pouvez nous joindre par chat en direct sur le site ou par e-mail à hello@furniedit.com — notre équipe répond sept jours sur sept.

Demander un devis est aussi simple que de soumettre une commande. Pour soumettre une demande de devis, suivez les étapes ci-dessous :

• Connectez-vous à votre compte Furni Edit.
• Cliquez sur le bouton demander un devis en haut à gauche de la page.
• Téléchargez toutes vos images dans la zone de dépôt d’images.
• Saisissez un titre pour le devis et un message détaillant vos besoins de service.
• Choisissez d’autres options de service complémentaires si vous en avez besoin.
• Cliquez sur le bouton demande de devis sous la section du récapitulatif.

Lorsque vous soumettez une demande de devis, il est important de mentionner tous vos besoins — le devis est évalué en fonction des services que vous souhaitez que nous appliquions à vos images. Il existe des options de service prédéfinies que vous pouvez sélectionner et qui répondent à la plupart des besoins ; si celles-ci ne vous conviennent pas, décrivez vos besoins en détail dans la zone de message.

Veuillez être aussi précis que possible afin que nous puissions établir un devis exact.

C’est la même chose que pour le téléchargement d’images pour une nouvelle commande — téléchargez vos images pour la demande de devis dans la section de téléchargement de votre compte.

Vous pouvez également nous envoyer vos images via notre canal WeTransfer pour obtenir un devis.

Nous mettons généralement une heure ou deux à examiner votre devis. Si vous avez des questions sur nos services, envoyez-nous un e-mail à hello@furniedit.com.

Dans votre tableau de bord, vous pouvez télécharger un nombre illimité d’images, d’une taille maximale de 3GB chacune.

Vous pouvez également nous envoyer des images d’autres manières — Dropbox, Google Drive, Box, Egnyte, et similaires. Utilisez hello@furniedit.com comme destinataire, ou envoyez-les via notre canal WeTransfer pour demander un devis.

Canal WeTransfer : wetransfer.com

Si les prix d’un devis ne correspondent pas à votre budget, vous pouvez refuser le devis :

• Connectez-vous à votre compte Furni Edit.
• Allez dans devis dans la barre de navigation de gauche pour voir tous vos devis et leur statut.
• Cliquez sur le bouton refuser pour refuser le devis.

Le devis sera marqué comme refusé et conservé sur votre compte à titre de référence. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, envoyez-nous un e-mail à hello@furniedit.com.

Une fois que l’équipe de Furni Edit a examiné et que vous avez accepté un devis, vous pouvez soumettre une commande à partir de celui-ci. (si vous préférez ne pas le faire, vous pouvez toujours soumettre une nouvelle demande de devis pour vos images.) pour passer une commande à partir d’un devis accepté :

• Connectez-vous à votre compte Furni Edit.
• Allez dans devis dans la barre de navigation de gauche.
• Cliquez sur le bouton passer la commande sur le côté droit du devis concerné.

Vous pouvez ensuite soumettre plusieurs commandes aux mêmes prix pour des images de complexité similaire. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, envoyez-nous un e-mail à hello@furniedit.com.

Oui. Vous pouvez réutiliser le même devis pour soumettre plusieurs commandes pour des images de type et de complexité similaires, puisque les prix restent les mêmes. Cela vous évite les allers-retours d’une nouvelle demande de devis à chaque fois que vous avez de nouvelles images du même client.

• Connectez-vous à votre compte Furni Edit.
• Allez dans devis dans la barre de navigation de gauche.
• Cliquez sur le bouton passer la commande sur le côté droit du devis concerné.
• Répétez ces étapes chaque fois que vous avez une commande à nous confier.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, envoyez-nous un e-mail à hello@furniedit.com.

Vous pouvez télécharger des images depuis votre tableau de bord. Lors de la création d’une commande ou d’un devis, téléchargez vos images dans les sections indiquées — cliquez pour sélectionner des images depuis votre ordinateur, ou faites simplement glisser-déposer des fichiers ou des dossiers.

Veuillez noter : si vous déposez un dossier, chaque fichier qu’il contient (ainsi que ses sous-répertoires) sera ajouté, mais la structure du dossier ne sera pas conservée dans la livraison finale de la commande.

Oui — vous pouvez télécharger des images de la manière qui vous convient, bien que nous recommandions d’utiliser votre tableau de bord. Si vous préférez votre propre FTP, notre FTP, Dropbox ou Google Drive, cela ne pose aucun problème — envoyez simplement les images à hello@furniedit.com. Nous proposons également de transmettre les fichiers via WeTransfer.

Canal WeTransfer : wetransfer.com

Oui — vous pouvez utiliser des services comme Dropbox, Google Drive, Box, Egnyte, WeTransfer ou un serveur FTP pour nous envoyer des images, bien que nous recommandions d’utiliser votre tableau de bord. Si vous préférez votre propre FTP, notre FTP, Dropbox, Google Drive, Box ou Egnyte, cela ne pose aucun problème — envoyez-les simplement à hello@furniedit.com. Nous proposons également de transmettre les fichiers via WeTransfer.

Canal WeTransfer : wetransfer.com

Une fois votre commande terminée de notre côté, vous recevrez une notification par e-mail pour télécharger les images. Utilisez le lien de téléchargement à tout moment, ou le bouton télécharger sur le côté droit de chaque commande. Ce bouton reste inactif jusqu’à ce que la commande soit livrée de notre côté, il n’y a donc pas de quoi s’inquiéter.

Aucun logiciel n’est requis. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et d’utiliser le lien de téléchargement. Vous verrez également un bouton télécharger sur le côté droit de chaque commande, afin de pouvoir la télécharger autant de fois que nécessaire.

Tous les liens et boutons de téléchargement restent actifs pendant 90 jours à compter de la date de livraison d’une commande. Passé ce délai, les images terminées ne peuvent plus être téléchargées. Durant ces 90 jours, vous pouvez télécharger vos commandes autant de fois que nécessaire.

Nous ne conservons pas les fichiers sur le serveur au-delà de 90 jours, car la plupart des clients utilisent leurs images terminées peu après notre livraison.